DEVELOPING YOUR SERVICE STRATEGY

IT Service Management

Kunden- und serviceorientierte IT-Prozesse

IT Service Management: people, processes, technology

Qualitätssicherung mit IT Service Management

Als Dienstleister für viele Geschäftsprozesse ist die Informationstechnologie integraler Bestandteil der Wertschöpfungskette eines Unternehmens. So ist sie dafür verantwortlich, die effektive und effiziente Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen, wie z. B. Vertrieb und Produktion, sicherzustellen.

Die Leistungsfähigkeit und Servicequalität gilt es also im Interesse der ganzen Firma zu sichern und zu optimieren: Prozesse müssen entwickelt, eingeführt, überwacht und verbessert werden. Hierfür definiert das IT Service Management (ITSM) Verfahren und Abläufe auf Basis internationaler Standards wie etwa ISO 20000 oder ITIL.

Die Consultants von plan42 beraten und unterstützen Sie bei allen Aspekten des IT Service Management von der Statusanalyse bis zur Ergebniskontrolle:

1 Status analysieren

Unsere Berater analysieren die Qualität Ihrer derzeigen IT-Service-Management-Prozesse und erarbeiten Vorschläge für die Verbesserung Ihrer IT-Organisation.

2 Konzept entwickeln

Gemeinsam mit Ihnen definieren wir messbare Ziele, anhand deren der Erfolg des IT Service Management kontinuierlich überprüft werden kann.

3 Strategie umsetzen

Wir beraten Sie bei allen Aspekten der Umsetzung Ihres Konzepts - von technischen Aspekten über die Organisation bis hin zur Mitarbeiterschulung.

4 Ergebnis kontrollieren

Nur durch ständige Kontrolle und Optimierung der neuen IT-Prozesse lassen sich die definierten Ziele erreichen. Auch in dieser Phase stehen wir Ihnen beratend zur Seite.

Unsere Leistungen im Überblick

Ergänzende Software-Lösungen für Ihr IT Service Management

Im Rahmen der ITSM-Einführung stellt sich häufig auch die Frage nach unterstützenden Software-Lösungen. Dabei gilt es, neben den technischen Anforderungen auch die Integration in Ihre bestehende IT-Infrastruktur zu berücksichtigen. Hier unterstützen wir Sie gerne bei der Auswahl und Anpassung geeigneter Tools.

Was können wir für Sie tun?

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